Проекты

Краткое описание

Проект направлен на формирование навыков бесконфликтного общения в различных сферах деятельности человека. В любой ситуации (в общественном транспорте, на приеме у врача, в магазине, в парикмахерской, в структуре, оказывающей услуги ЖКХ и прочее) может возникнуть конфликтная ситуация по причинам неумения граждан бесконфликтно общаться, незнания обществом в целом тонкостей общения с людьми, находящимися в уязвимой ситуации. В дальнейшем, если не предпринять своевременных и правильных действий, эскалация конфликта может закончиться судебным разбирательством, ухудшением состояния здоровья человека, перенесением агрессии на близких.
Формирование дружелюбной среды взаимодействия граждан направлено на профилактику жестокого отношения к людям, развитие в обществе не просто толерантного отношения, а отношений эмпатии и соучастия в жизни других людей и не в связи с проводимыми акциями или мероприятиями, а ежедневно и постоянно.
В ходе проекта целевые группы пройдут обучение по специально разработанным программам.
Студенты -волонтеры пройдут обучение по комплексной программе "Этика взаимодействия и эффективные коммуникации с уязвимыми категориями граждан. В дальнейшем волонтеры полученные знания будут использовать при проведении специальных занятий в студенческих и школьных аудиториях, на Уроках добра. Также смогут личным примером демонстрировать дружелюбное поведение.
Сотрудники предприятий, оказывающих сервисные услуги, будут обучены этике взаимодействия с уязвимыми категориями населения, методам оказания ситуативной помощи, инструментам позитивных коммуникаций и предотвращения конфликтов.
Руководители и актив помогающих СО НКО (Совет ветеранов, Совет семей участников СВО и районные организации, районные организации ВОИ и др.), принимающих людей с проблемами, представляющих их интересы в других организациях, пройдут специальный курс, объедняющий знания по экологичным коммуникациям и проведению интегративных переговоров. Таким образом будет создан начальный объем знаний, позволяющий снижать напряжение в сложной ситуации и выходить на конструктивное взаимодействие.
В ходе реализации проекта будут подготовлены 5 коротких сюжетов, которые будут размещены на экранах в общественном транспорте. Привлекая внимание пассажиров, будут демонстрировать формы экологичного поведения. Визуализация – одна из наиболее эффективных форм донесения информации.
Для дальнейшего распространения знаний и обобщения успешных практик, как завершающий этап проекта будет проведена научно-практическая конференция «Дружелюбное общество «Человек-человеку". Успешные практики». Участниками конференции станут студенты волонтеры, представители бизнеса, представители органов власти, представители структур, оказывающих сервисные услуги населению. На конференции будут рассмотрены уже внедренные практики снижения конфликтности и создания дружелюбной среды.
Команда проекта вносит вклад в формирование дружелюбной среды. Команда - инклюзивная, в ней работают 3 участника с инвалидностью.

Цель

1. Формирование у жителей Владимирской области навыков бесконфликтного, предупредительного, взаимоуважающего общения, поведения для профилактики возникновения сложных травмирующих ситуаций.

Задачи

1. Обучение групп студентов волонтеров популяризаторов экологичного общения
2. Формирование навыков экологичного общения среди представителей профессиональных сообществ, предоставляющих сервисные услуги (общественный транспорт, торговля, досуг и др.)
3. Формирование навыков интегративных переговоров у руководителей организаций, оказывающих услуги поддержки гражданам, попавшим в сложные жизненные ситуации (инвалиды, члены семей участников СВО, участники СВО и др.)
4. Популяризация среди населения Владимирской области навыков дружелюбного взаимодействия с помощью видеороликов социальной рекламы, проведения практических занятий в студенческих и школьных аудиториях, телефорума на канале "Вариант" "Дружелюбная среда"
5. Проведение научно-практической конференции "Дружелюбная среда "Человек-человеку". Успешные практики".

Обоснование социальной значимости

Социальные сети пестрят описаниями ситуаций жесткого взаимодействия людей при решении каких-либо проблем, получении услуг.
Несмотря на то, что существует множество программ и организаций, направленных на формирование толерантности общества к людям, находящимся в уязвимой ситуации, мы все чаще сталкиваемся с одной стороны с жестокостью, непониманием, а с другой с неумением и нежеланием общества нивелировать ситуации, приводящие к возникновению и эскалации конфликтов в ситуациях, где одна из сторон - это уязвимая по разным причинам категория граждан.
Несомненно, события последних лет в мире и в нашей стране в целом отразились на состоянии общества. Повысилась тревожность, агрессия, нетерпимость, что не могло не сказаться и на коммуникациях в целом, на конкретных людях в частности.
На сегодняшний день назрела необходимость создания (формирования) дружелюбной среды как одного из элементов гуманистического развития общества, основанном на доверии, уважении, терпимости, доброжелательности. Несомненно, только комплексный подход, основанный на специально адаптированных к целевым группам программах, может сформировать и сделать нормой общественной жизни такое доверие, уважение, терпимость и доброжелательность.
Возникновение конфликтов чаще всего происходит, по статистике, из-за недостатка информации. Так, человек, не испытывающий никаких проблем со здоровьем или социальных проблем, просто может не знать и не понимать, что чувствует и испытывает нуждающийся, и не умеет не только помочь, но и просто проявить толерантность или эмпатию.
Долгие годы взаимодействие с уязвимыми категориями населения осуществляли только специальные организации и специалисты, общество же в целом не готово принимать проблемных граждан, не смотря на то, что в такой ситуации может оказаться каждый из нас. Последнее время в связи с развитием инклюзии, создании доступной среды мы все стали видеть в повседневной жизни те или иные проявления интеграции в общество людей с инвалидностью. Но готово ли в целом общество? Множество публикаций свидетельствуют, что в целом не готово. Мы не знаем и не понимаем, как обратиться к человеку, чтобы предложить помощь и не обидеть, и поэтому лучше пройдем мимо. Мы не можем научить этому наших детей, потому что не умеем сами и нас никто не учил. В связи с этим необходимо специальное обучение молодых людей, причем обучение через эмоциональные переживания состояния человека в сложной ситуации. Молодые люди в дальнейшем смогут проводить обучение ровесников и быть личным примером экологичного поведения.
Как люди взаимодействуют друг с другом в транспорте, в магазине, на улице? Сейчас много говорят о развитии навыков коммуникации для профилактики конфликтов, и это, несомненно, основной инструмент гуманизации общества в целом. Только умение слушать и слышать, говорить так, чтоб тебя услышали, проявлять заботу о собеседнике позволит избежать конфликтов, каждый из которых может перерасти в судебное разбирательств или членовредительство, может отразиться на близких людях и состоянии здоровья. Ситуации агрессии и жестокости, возникающие в разных сферах деятельности, говорят о том, что сотрудники сервисных организаций не умеют предотвращать конфликтные ситуации, не чувствуют ответственности за сохранение экологичности оказания услуг, поэтому сами зачастую становятся источником конфликта. Создание прецедента изменения поведения сотрудников, обучение их методам позитивного общения и предотвращения конфликтной ситуации позволит повлиять и на предпринимательскую среду, обратив ее внимание на формирование культуры дружелюбного взаимодействия с людьми.
https://vladday.ru/news/2023/04/23/vo-vladimire-konduktor-popytalas-vysadit-podrostka-iz-avtobusa/
https://progorod33.ru/news/63948
https://vk.com/wall-85665176_50875
https://vladday.ru/news/2022/09/27/dvoe-voditelej-avtobusov-podralis-na-doroge-vo-vladimire/
Защиту и поддержку граждан, относящихся к уязвимой категории, берут на себя многие общественные организации. Но активистам часто приходится сталкиваться с неконструктивным, а иногда и агрессивным поведением людей, отвечающих или оказывающих необходимые услуги. И многие проблемы не решаются только потому, что процесс коммуникации оказался неэффективным, и стороны не смогли услышать друг друга. Работа по представлению интересов малозащищенных категорий населения также требует специальных навыков.
Также отсутствует и активная социальная реклама. Нет эффективной и яркой визуализации.
Команда проекта взяла на себя ответственность проинформировать граждан о возможностях и методах сохранения позитивного взаимодействия, предупреждения конфликтных ситуаций. Это возможно сделать через специальное обучение целевых групп, использование СМИ и информационных экранов в местах, где граждане получают разного рода услуги (общественный транспорт, МФЦ, банки…). Граждане, получившие специальные знания, смогут делиться этими знаниями и личным примером демонстрировать дружелюбное поведение. Произойдет эффект масштабирования позитивных практик.

География проекта

Владимирская область

Целевые группы

1. Сотрудники предприятий, оказывающих сервисные услуги населению
2. Руководители и активисты СО НКО, представляющих интересы и оказывающих услуги уязвимым категориям граждан
3. Студенты ВлГУ и ВТЭП